Kundenerfahrungen im Überblick

Kundenzufriedenheit hat für uns einen hohen Stellenwert, deshalb erfassen wir regelmäßig Feedback. Die aktuelle Auswertung bestätigt dabei eine sehr hohe Zufriedenheit in Customer Care und Consulting. Die Bewertungen erfolgen entweder direkt durch die Kund*innen selbst oder werden aktiv durch ACTIWARE eingeholt. Bewertet wird dabei auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 5 die Bestnote ist.

Im Consulting liegt der Gesamtdurchschnitt bei 4,5. Besonders positiv bewertet wurden dabei die Beratung sowie die Kommunikation im Rahmen der Umsetzung. Das spricht für eine verlässliche und fachlich starke Begleitung über den gesamten Prozess hinweg.

Im Customer Care fällt das Ergebnis noch etwas besser aus: Mit einem Gesamtdurchschnitt von 4,7 bestätigen die Kundinnen und Kunden eine sehr hohe Qualität der Unterstützung. Hervorgehoben wurden insbesondere die schnelle Reaktion, die klare Kommunikation und die fachliche Bearbeitung der Anfragen.

Für unsere Kund*innen bedeutet das: Sie erhalten in beiden Bereichen Unterstützung, die fachlich überzeugt, zügig reagiert und transparent kommuniziert. Genau das schafft Vertrauen und sorgt für ein positives Serviceerlebnis.